Domande frequenti

Trustimmo è un servizio che ti aiuta a capire meglio cosa aspettarti da un alloggio prima di prenotare online. Puoi cercare un hotel, B&B o altro alloggio e consultarne il Reality Match, che mostra quanto ciò che gli ospiti hanno trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno.

Ti sarà successo almeno una volta: pianifichi una vacanza, scegli le tappe e dove soggiornare, poi dai un'occhiata alle recensioni, alle valutazioni generali, alle stelle e alle foto per decidere quale alloggio prenotare online.

Poi arrivi e l'aria condizionata non funziona, lo scarico della doccia dà problemi e internet è lentissimo. Trustimmo nasce per ridurre il rischio di trovarti davanti a sorprese come queste, aiutandoti a capire quanto ciò che altri ospiti hanno trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Scopri di più.

Recensioni, stelle e foto possono aiutarti a scegliere, ma raccontano aspetti diversi di un alloggio e non sempre ti permettono di capire quanto ciò che vedrai e vivrai corrisponderà alle aspettative create prima del soggiorno. Trustimmo aggiunge proprio questa prospettiva attraverso il Reality Match, costruito a partire dalle verifiche lasciate dagli ospiti che hanno soggiornato nell'alloggio. Scopri come funziona.

Il Reality Match è un indicatore che sintetizza quanto ciò che gli ospiti hanno trovato in un alloggio ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Non è un voto sulla qualità dell'alloggio, ma una misura della corrispondenza tra aspettative e realtà.

Non da solo. Il Reality Match ti dà un'indicazione immediata di quanto ciò che gli ospiti hanno trovato ha corrisposto alle aspettative, ma per interpretarlo nel modo più affidabile e consapevole lo accompagniamo con altri indicatori di contesto. Nessun dato può dirti con certezza cosa troverai durante il tuo soggiorno, ma insieme possono aiutarti ad avere un quadro più completo prima di prenotare. Scopri il metodo.

No. Il Reality Match non misura quanto un alloggio sia bello, lussuoso o migliore di un altro. Misura invece quanto ciò che gli ospiti hanno trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno.

Per questo un alloggio semplice può avere un Reality Match molto alto, mentre un hotel di categoria superiore può averne uno più basso: qualità e corrispondenza sono due cose diverse.

No. Un Reality Match alto indica che ciò che gli ospiti hanno trovato ha corrisposto in larga misura alle aspettative create prima del soggiorno. Non significa necessariamente che l'alloggio sia di alta qualità o che sia adatto alle tue esigenze e preferenze.

Le stelle e il Reality Match raccontano due aspetti diversi di un alloggio. Le stelle ne indicano la categoria sulla base dei criteri previsti dal relativo sistema di classificazione; il Reality Match indica invece quanto ciò che gli ospiti hanno trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno.

Per questo più stelle non significano necessariamente maggiore corrispondenza: un hotel di categoria elevata può risultare diverso da ciò che ci si aspettava, mentre un alloggio più semplice può corrispondere pienamente a ciò che era stato presentato.

Sono quindi informazioni diverse e complementari: le stelle aiutano a capire che tipo di alloggio stai scegliendo, il Reality Match quanto ciò che è stato presentato ha trovato riscontro nell'esperienza degli ospiti. Approfondisci la differenza.

Recensioni e foto che trovi sui siti per prenotare alloggi sono strumenti preziosi per chi deve scegliere dove soggiornare, ma una verifica su Trustimmo ha uno scopo diverso: non racconta semplicemente se un alloggio ti è piaciuto, ma contribuisce a indicare quanto ciò che hai trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno.

Una recensione può inoltre finire tra decine o centinaia di altre esperienze e non essere necessariamente letta da chi sta scegliendo. La tua verifica, invece, contribuisce direttamente al Reality Match dell'alloggio, insieme a quelle lasciate dagli altri ospiti.

Non si tratta quindi di sostituire recensioni e foto, ma di aggiungere un'informazione diversa che possa aiutare chi prenoterà dopo di te. Scopri come contribuire.

Ogni ospite che ha soggiornato in un alloggio può lasciare una verifica indicando quanto ciò che ha trovato nell'alloggio ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Le verifiche lasciate dagli ospiti vengono poi considerate insieme per costruire il Reality Match dell'alloggio, espresso su una scala da 0 a 10.

Più il valore è alto, maggiore è stata la corrispondenza tra ciò che gli ospiti si aspettavano prima del soggiorno e ciò che hanno effettivamente trovato nell'alloggio. Il Reality Match va però letto insieme agli indicatori di Solidità, Recenza e Coerenza, che aiutano a capire meglio il contesto delle verifiche su cui si basa il risultato.

Lo stesso Reality Match può avere un peso diverso a seconda dei dati su cui si basa. Per questo lo accompagniamo con tre indicatori di contesto che aiutano a interpretarlo in modo più consapevole:

Insieme, questi indicatori aiutano a capire quanto contesto c'è dietro al numero che stai guardando. Scopri di più.

Non esiste un numero preciso oltre il quale il Reality Match diventa improvvisamente affidabile. Viene mostrato già dalla prima verifica, ma quando le verifiche sono ancora poche te lo segnaliamo chiaramente.

In generale, più verifiche contribuiscono al Reality Match, più solida è la base su cui si fonda. Per questo il numero va sempre letto insieme alla Solidità e agli altri indicatori di contesto. Scopri di più sul metodo.

Il Reality Match viene mostrato anche quando le verifiche sono ancora poche, ma la base su cui si fonda è meno solida. Per questo Trustimmo segnala chiaramente quando il campione è ridotto e mostra il numero di verifiche e la Solidità, così puoi tenerne conto quando interpreti il risultato.

No. Nel calcolo del Reality Match non attribuiamo un peso maggiore alle verifiche più recenti. La loro età rimane però un'informazione importante, per questo il Reality Match è accompagnato dall'indicatore di Recenza.

In questo modo puoi capire se il Reality Match si basa su esperienze recenti oppure più datate e tenerne conto quando interpreti il dato.

Può succedere che lo stesso Reality Match derivi da esperienze anche molto diverse tra loro. Per questo è accompagnato dall'indicatore di Coerenza, che aiuta a capire quanto le esperienze raccolte sono vicine o diverse tra loro.

Quando emergono invece gruppi di esperienze nettamente contrapposti, può esserci una situazione di polarizzazione, che viene segnalata separatamente nella pagina dell'alloggio.

Significa che tra le verifiche emergono gruppi di esperienze nettamente contrapposti, ad esempio con alcuni ospiti che indicano una corrispondenza molto alta e altri una corrispondenza molto bassa.

In questi casi Trustimmo segnala separatamente la polarizzazione e ti invita a osservare la distribuzione completa, perché il solo Reality Match potrebbe non raccontare pienamente quanto siano diverse le esperienze raccolte.

Perché lo stesso Reality Match può nascere da combinazioni di esperienze molto diverse. La distribuzione ti permette di vedere come sono ripartite le verifiche che contribuiscono al risultato e di avere un quadro più completo rispetto al solo valore sintetico.

Perché il Reality Match non misura la qualità assoluta di un alloggio, ma quanto ciò che gli ospiti hanno trovato nell'alloggio ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Per questo un hotel a 5 stelle in centro a Venezia e un campeggio a 1 stella di provincia potrebbero avere entrambi un Reality Match pari a 10.

No. La pagina dell'alloggio include una sintesi immediata del Reality Match per aiutarti a capire rapidamente cosa indica il risultato rispetto alla corrispondenza tra aspettative e realtà, senza dover interpretare tutto da solo.

Quando ci sono elementi che meritano particolare attenzione, te li segnaliamo separatamente, ad esempio in presenza di esperienze polarizzate. Scopri come viene presentata la sintesi.

Una verifica, come una recensione, è un contributo lasciato da chi ha soggiornato in un alloggio. A differenza di una recensione, però, non serve a raccontare quanto il soggiorno ti sia piaciuto: indica quanto ciò che hai trovato nell'alloggio ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno.

Ogni verifica viene poi considerata insieme a quelle degli altri ospiti e contribuisce alla costruzione del Reality Match dell'alloggio.

Sì, chiunque abbia soggiornato in un alloggio può lasciare una verifica in pochi passaggi. Chiediamo solo di valutare la corrispondenza nel modo più obiettivo possibile e di tenere sempre a mente che una verifica non è un giudizio sulla qualità o su quanto ti sia piaciuto un posto, ma indica quanto ciò che hai trovato nell'alloggio ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Guarda cosa intendiamo.

Puoi lasciare una verifica se hai soggiornato nell'alloggio e puoi quindi valutare quanto ciò che hai trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno.

Cerca l'alloggio su Trustimmo, apri la sua pagina e seleziona Lascia una verifica. Da lì potrai indicare quanto ciò che hai trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno e inviare la tua verifica.

Trustimmo limita gli invii ripetuti per lo stesso alloggio per ridurre il rischio di manipolazioni e contribuire a mantenere il Reality Match il più affidabile possibile.

No. Una volta inviata, la verifica non può essere modificata.

Per lasciare una verifica non è necessario creare un account né fornire nome o email. Trustimmo utilizza comunque alcune informazioni tecniche necessarie a limitare gli invii ripetuti e proteggere il servizio. Privacy policy.

Se hai soggiornato nell'alloggio, puoi lasciare una verifica indicando quanto ciò che hai trovato ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Se foto, descrizioni o altre informazioni disponibili prima della prenotazione ti avevano fatto aspettare qualcosa di sensibilmente diverso, la verifica dovrebbe riflettere questa bassa corrispondenza tra aspettative e realtà.

La verifica non sostituisce una recensione o un'eventuale richiesta di assistenza: contribuisce al Reality Match dell'alloggio, così chi lo valuterà in futuro avrà un'informazione in più prima di prenotare. Scopri come contribuire.

Se prima della prenotazione foto e informazioni disponibili ti avevano fatto aspettare un hotel in determinate condizioni, ma al tuo arrivo hai trovato una situazione sensibilmente diversa, la verifica dovrebbe riflettere la bassa corrispondenza tra ciò che ti aspettavi e ciò che hai trovato.

Non stai dando un voto alla pulizia dell'hotel: stai indicando quanto la realtà ha corrisposto alle aspettative create prima del soggiorno. Se il problema richiede assistenza, un reclamo o un eventuale rimborso, dovrai invece rivolgerti a chi gestisce l'alloggio o al servizio attraverso cui hai effettuato la prenotazione.

Se prima della prenotazione un servizio veniva indicato come disponibile ma durante il soggiorno scopri che non lo è, si tratta di una differenza tra ciò che ti era stato presentato e ciò che hai trovato realmente. La verifica dovrebbe quindi tenerne conto quando indichi la corrispondenza complessiva tra aspettative e realtà.

Non stai valutando separatamente quel singolo servizio: stai indicando quanto l'esperienza complessiva nell'alloggio ha corrisposto a ciò che ti aspettavi prima del soggiorno.

Trustimmo utilizza controlli tecnici e misure anti-abuso pensati per limitare, per quanto possibile, invii ripetuti, automatizzati o anomali che potrebbero alterare il Reality Match.

No. Chi gestisce un alloggio non può pagare Trustimmo per ottenere un Reality Match più alto, modificare il risultato o rimuovere verifiche semplicemente perché sfavorevoli.

Il Reality Match dipende dalle verifiche raccolte e non può essere influenzato attraverso un pagamento a Trustimmo.

No. Nessun sistema può garantire l'assenza assoluta di abusi. Trustimmo utilizza controlli e misure anti-abuso per ridurre, per quanto possibile, i tentativi di manipolazione e rendere il Reality Match il più affidabile possibile.

Puoi cercare hotel, B&B, residence, case vacanza e altri alloggi in tutta Italia, anche se non hanno ancora un Reality Match.

No. Non è necessario registrarsi o creare un account per usare Trustimmo: puoi cercare un alloggio, consultarne il Reality Match e lasciare una verifica senza registrarti.

Per contribuire chiediamo soltanto che tu abbia effettivamente soggiornato nell'alloggio.

No. Trustimmo non è una piattaforma di prenotazione: puoi cercare un alloggio e consultare il suo Reality Match per avere un'informazione in più prima di scegliere, ma la prenotazione avviene al di fuori di Trustimmo, ad esempio sui siti per prenotare alloggi che utilizzi normalmente.

Significa semplicemente che per quell'alloggio non è ancora stata lasciata alcuna verifica da parte degli ospiti. Il Reality Match viene infatti mostrato a partire dalla prima verifica.

Se ci hai soggiornato, puoi essere tu a contribuire per primo.

Trustimmo permette di cercare alloggi in tutta Italia, anche se non hanno ancora un Reality Match. Se però non riesci a trovare quello che stai cercando, contattaci e faccelo sapere: saremo felici di aiutarti.

No. Trustimmo è indipendente dalle piattaforme di prenotazione e dagli alloggi presenti sulla nostra piattaforma: questi non possono determinare o modificare il Reality Match di un alloggio.

Trustimmo utilizza Google Places per cercare e identificare gli alloggi e recuperare informazioni come nome, indirizzo e altri dati utili alla loro identificazione. Scopri di più.

Il Reality Match e le verifiche degli ospiti sono invece dati propri di Trustimmo e non provengono da Google.

No. Il Reality Match viene costruito esclusivamente a partire dalle verifiche raccolte su Trustimmo e non utilizza recensioni o punteggi Google.

Trustimmo utilizza un cookie tecnico per finalità di sicurezza e protezione del servizio, contribuendo a limitare possibili abusi e utilizzi anomali.

Il cookie non rappresenta un account utente e non contiene direttamente informazioni come nome o indirizzo email. Cookie policy.